【贵阳北--北京西】G82次贵阳北08：40开，北京西17：21到；
【G82次动车时刻表】
G82次 贵阳北-->北京西 高速有空调
站序 站名 到站时间 出发时间 停留时间
01 贵阳北 ---- 08:40 ----
02 怀化南 10:09 10:12 3分钟
03 长沙南 11:32 11:37 5分钟
04 武汉 12:56 12:59 3分钟
05 郑州东 14:47 14:51 4分钟
06 石家庄 16:12 16:14 2分钟
07 北京西 17:21 17:21 ----
【G82次动车票价】
二等座全程票价：963.50元
【微笑车长王丽】
王丽，贵阳客运段动车二队美女列车长，发明了一套“微笑服务法”，用微笑面对旅客、微笑服务旅客、微笑化解旅客矛盾……她用微笑的工作方式，带领乘务组圆满完成了一次次值乘任务，得到旅客认可和赞扬。
“微笑是发自内心的，不是咬着筷子练出来的。”王丽说道。
22岁成为上海车队最年轻车长
10月29日，本报记者跟随王丽值乘的贵阳北至北京西G82次高铁动车组，全程见证了他们车班的微笑服务。早上8时许，在贵阳北站广场上，王丽和6名同事整理好队伍，拖着拉杆，进入站台，动车二队副队长苟勇作为这趟列车“添乘”(值勤人员之外的职工，随车参加乘务组的工作)指导工作。苟勇向记者介绍这些脸上随时带着灿烂微笑的女孩。
车长王丽，今年28岁，9年前毕业分配到贵阳客运段，成为一名列车乘务员。2010年9月，王丽在成都铁路局客运系统业务竞赛中名列前茅，当上了贵阳至上海南普铁K111/112次列车第五乘务组的一名副列车长，成为当时上海车队最年轻的列车长。又过了3年，她以优异的成绩通过动车组列车乘务员选拔，成为贵阳北至北京西G81/82次高铁动车组一组的列车长。
这个车班一共有6人，除了王丽外，还有“动妹”张燕、刘嘉于，以及“动少”尹天杨、李杨、田力嘉。
8时40分，G82次列车准时从贵阳北站开车，这趟车到北京全程运行8小时41分，是目前开行的3趟到北京西最快的一趟，仅停怀化南、长沙南、武汉、郑州东、石家庄5个火车站，当日下午15时21分到达北京西。列车开车后，车厢上座率达到90%。列车开车10分钟，列车员开始给旅客自我介绍，包括姓名、车厢号，以及为旅客服务的内容。
作为这趟列车的“最高领导”，王丽并不清闲。开车后，王丽首先要将车厢巡视一遍，将来自东南西北的旅客，做到心中有数，了解有无需要重点照顾的旅客。王丽说，只要她在车厢里走一遍，就能提前对旅客的需求有所准备。
多年的值乘中，王丽作为乘务人员遇到过各种不讲理的旅客，王丽都采用微笑，一一化解矛盾。
今年8月26日，王丽的车班值乘G82次列车，一名中年女子上车后，不停嗑瓜子、吃水果，将皮壳丢在地上，列车员劝阻无效，还惹来她的一顿臭骂，劝说无用，列车员只好将情况向王丽汇报。
王丽猜测女子有什么不顺心的事情，于是不动声色、面带微笑地用扫帚清扫地板上的垃圾，大约用了半小时，这名女子看见眼前这个微笑干活的美女列车长有些不好意思，终于主动帮忙清扫。女子告诉王丽，因自己刚离婚心情不佳，为自己的蛮横道歉。
工作背后的付出
每一次出乘，王丽的乘务包里总少不了业务书和笔记本。同龄人觉得枯燥无趣的客运规章，她总是孜孜不倦地翻看。就连列车上坐席排列为什么没有字母“E”这个问题，她都要查阅资料，弄清原因。
当班时，王丽会在A4纸上画出全国接算站示意图，遇到旅客关于中转的问询时，她会给予准确的解答。并且每一次出乘，王丽都会习惯性地带些糖果给低血糖的旅客。
王丽像一个工作狂。“外出游玩时，我要带上业务书随时翻看。在家里时，会一边看《百家讲坛》，一边练习站姿、蹲姿，既能学知识又能忘记小腿肌肉和脚的疼痛感。”王丽轻描淡写地说，双脚后跟和脚趾外侧部结了厚厚的茧子，透露出这份工作的艰辛。付出没有白费。
王丽在工作中总结提炼出预测、情感特色、补偿式、提示性等八项特色服务方法，被贵阳客运段命名为“王丽工作法”，同时她被评为贵阳客运段服务品牌“林城阳光”形象大使。
除了微笑服务，王丽希望将班组服务标准由规范化、标准化提升到人性化、个性化，要为旅客提供体贴、亲情化的服务。
王丽设计制作“点赞树”海报张贴在餐吧车的板壁上，海报中一棵大树的枝干上挂着班组6名乘务员的头像，旅客对乘务员的服务满意，就用大拇指沾上彩色的印泥按一下。
G81/82次列车开行50天，这棵大树因旅客满满的点赞已“长”得枝繁叶茂。
