从酒厂回到贵阳销售公司，之前因在南宁做商业模式实验的时候有其中一个不懂操作，同时对商业模式的基本理念也不熟悉，造成误会，进而退款，最终在官方平台投诉。总经理指示我来把这一次申诉被驳回的情况处理一下。接了任务，就用白板进行细细分析，好几个地方都需要做足细节（提供证明证据，目的让官方平台审核的人对于投诉产生这一个环节有清楚的了解），才能有可能实现申诉成功，恢复商家支付的权益。
在整理资料过程，原来的程序员，很难沟通，在交流过程中，理解不一致，态度强硬。开始，007认为是自己不擅长沟通，但回想起其与之前被大家逼走的执行总裁在沟通时也是大争大吵，我就似乎明白了一点点。
心平气和，不要被这个人员带了节奏，要有自己的高明的方式。
在处理好如何去办理更多的大事情这一块，007还是心理素质有待提高。读万卷书，行万里路，识万数人，历万般事，人将可称不枉来此世间一趟。
附：《如何提升自己的心理素质？成为一个能做大事的人》
要提升心理素质并成为能做大事的人，核心在于系统训练心理韧性、情绪管理与认知能力，同时建立目标体系、行动习惯与责任意识，以强者心态驾驭挑战、创造价值。
一、心理素质提升的六大核心模块
1. 情绪管理能力：掌控情绪而非被情绪掌控。
推荐三种方法：第一种是情绪命名法（具体操作：识别并说出当下情绪，如 “我现在感到焦虑” 而非 “我不行”。效果：降低情绪强度30%，恢复理性思考。）
第二种是4-4-6呼吸法（具体操作：吸气4秒→屏息4秒→呼气6秒，重复3-5次。效果：快速平复激动情绪，激活副交感神经。）
第三种是心理安全舱法（具体操作：预设平静场景，如雪山或宁静的湖泊，情绪失控时快速调取。效果：30秒内恢复冷静，特种部队常用技巧。）
关键原则：先处理情绪，再解决问题。避免在情绪激动时做决策，尤其避免以宣泄代替解决。
2. 心理韧性：打造 “打不垮” 的精神内核。
认知重构：将挫折重新定义为成长机会，用 “这是暂时的”“我能从中学习” 替代灾难化思维。
小步挑战法：每天做一件略微超出舒适区的事（如主动发言、尝试新技能），积累成功体验。
失败复盘：采用 “3W 分析法”——What（事实）、Why（原因）、How（改进），不自我否定。
放下完美主义：接受 “不完美是常态”，避免自我批评的心理耗损。
耶鲁大学研究发现：将焦虑重新定义为 “兴奋” 时，表现力提升28%，身体反应不变但心理状态积极化。
3. 专注力训练：打造高效能 “精神肌肉”。
90 分钟深度工作法：每天安排 2-3 个 90 分钟专注时段，关闭所有通知，单次只做一件事。
番茄工作法进阶：25 分钟专注 + 5 分钟休息，4 轮后休息 15-30 分钟，提升注意力持续度。
冥想练习：每天 10-15 分钟正念冥想，观察思绪不评判，增强专注力与觉察力。
信息节食：减少刷手机时间，卸载非必要娱乐 App，避免注意力碎片化。
心流理论表明：完全沉浸任务时效率提升 500%，创造力显著增强，专注力是可训练的核心能力。
4. 自信力建设：从内而外建立强大自我。
成就清单：每周记录 3-5 个小成就（如完成任务、克服恐惧），定期回顾建立自信基础。
自我肯定练习：每天早晚对镜说 3 句积极肯定（如 “我有能力应对挑战”），形成积极心理暗示。
能力深耕：聚焦优势领域，持续提升专业能力，自信源于实力积累。
身体姿态调整：保持挺胸抬头，研究显示开放姿态可提升睾酮水平，增强自信感。
5. 压力管理：将压力转化为动力。
压力分类法：区分可控与不可控压力，专注于可控因素，接受不可控现实。
目标拆解：将大压力事件分解为可执行小步骤，每完成一步就庆祝，积累成就感。
运动减压：每周 3-4 次有氧运动（如跑步、游泳），释放内啡肽，提升抗压能力。
社会支持网络：建立 2-3 个可倾诉对象，压力大时主动寻求帮助，不独自承受。
6. 认知升级：突破思维局限。
成长型思维培养：相信能力可通过努力提升，挑战是成长的机会而非威胁。
换位思考训练：从不同角度看问题，避免固执己见，提升决策全面性。
长期视角：遇到问题时问自己 “这会影响我一年后的生活吗？”，避免过度放大短期困扰。
批判性思维：质疑习惯性想法，寻找证据支持，避免非理性信念。
二、成为能做大事者的五大心态与行动 1. 目标驱动：以终为始，明确方向。
价值观锚定：明确自己最重要的3-5个价值观（如成就、成长、贡献），所有目标以此为基准。
目标分层体系：
长期目标（5-10 年）：人生方向，如 “成为行业领军人物”。
中期目标（1-3 年）：阶段性成果，如 “建立行业影响力”。
短期目标（季度 / 月度）：可量化的具体任务，如 “每月发表2篇专业文章”。
SMART 原则：目标需具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制。
2. 行动导向：敢想敢做，拒绝拖延。
先完成再完美：克服 “准备完美才行动” 的心理，用最小可行产品（MVP）思维快速试错。
2 分钟法则：2 分钟内可完成的事立即做，避免拖延堆积。
Accountability 机制：找同伴监督，或公开承诺目标，增加行动动力。
失败免疫训练：主动寻求反馈，将拒绝视为常态而非否定，培养 “厚脸皮” 精神。
3. 责任意识：为结果负责，不找借口。
零借口原则：对自己的选择和行为 100% 负责，从 “受害者心态” 转向 “创造者心态”。
主动承担：在团队中主动承担额外责任，锻炼解决复杂问题的能力。
结果导向：关注 “完成了什么” 而非 “做了什么”，以成果衡量努力价值。
4. 沉稳气质：遇事不慌，掌控局面。
三思而后行：重要决策前暂停60秒，避免冲动反应。
减少炫耀欲：多倾听少评价，专注自身成长而非他人认可。
情绪不外露：无论顺境逆境都保持平稳心态，成为团队的 “定海神针”。
危机处理训练：预设可能的危机场景，提前制定应对方案，增强应对能力。
5. 持续成长：终身学习，保持竞争力。
每日学习：每天投入30-60分钟学习新技能或知识，保持思维活跃。
跨界学习：了解不同领域知识，拓宽视野，激发创新思维。
导师制：寻找行业前辈作为导师，学习经验教训，少走弯路。
复盘习惯：每周回顾目标完成情况，总结经验，调整方向。
三、关键提醒：避开心理素质提升的三大误区
误区一：追求 “零负面情绪”—— 健康的心理素质不是没有负面情绪，而是能有效管理情绪。
误区二：急于求成 —— 心理素质提升是长期过程，每天进步 1%，坚持 30 天就能看到明显变化。
误区三：独自硬扛 —— 强大的人懂得寻求支持，良好的社会关系是心理韧性的重要保障。
提升心理素质、成为能做大事的人，本质是自我重塑的过程：通过科学方法训练心理肌肉，以正确心态面对挑战，用持续行动创造价值。从今天开始，选择 1-2 个最需要提升的模块，制定具体计划并坚持执行。记住，真正的强者不是没有恐惧，而是带着恐惧依然前行；不是从不失败，而是失败后能更快站起来。
